Не так давно в некоторых компаниях появилась новая должность Chief Web Officer (CWO) – исполнительный директор по технологиям интернет. В других (таких, как, например, General Electric) полномочия CIO (исполнительного директора по ИТ) стали включать в себя управления процессом совместной деятельности информационных технологий на благо поставок.
Синергия в ближайшие годы возрастёт из-за быстрого развития технологий.
Безусловно не вызывает сомнений уже начавшийся процесс слияния информационных технологий и интернет технологий. Персональные компьютеры одновременно являются точками входа в глобальную сеть (интернет), выполняют функции телефонов, развлекательных центров и позволяют автоматизировано управлять домом. Программное обеспечение разрабатывается с «упором» на много-целевое использование, в то время, как «железо» становится всё более и более универсальным. Устройства связи и инфраструктура меняются для того, чтобы отвечать современным требованиям, предоставлять пользователям новые функции и работать со всеми видами данных, будь то голосовые, видео или гипертекст.
Не трудно понять, что ERP системы удачно вписываются в данную перспективу развития технологий, вне зависимости возложена ответственность за интеграцию на CIO или на CWO. Но внедрение ERP системы также создаёт огромный поток знаний, который необходимо сохранить для дальнейшего эффективного использования. Осознание этого факта ведёт к созданию структур управления знаниями в ведущих компаниях мира. Опрос 200 директоров из 158 крупных мультинациональных компаний в 2000 году показали, что в 80 % из этих компаний уже ведутся проекты по внедрению процедур управления знаниями, а также многие ввели должность chief knowledge officer (CKO) – исполнительного директора по управлению знаниями или наняли внешних консультантов по управлению знаниями.
Проекты по внедрению систем управления знаниями включают в себя создание так называемого corporate memory facility (CMF) – хранилища корпоративных знаний, в котором регистрируются все решения, а также последствия таких решений. Также часто используются экспертные системы, которые повышают производительность и заменяют старые подходы в программировании и постоянно растущий портфель решений для управления знаниями. Среди них: теория хаоса, случайных (стохастических) процессов, анализ хи-квадрат, критерий гипотезы, и экспериментальное проектирование.
В любом случае каждое решение должно быть интерактивным. Естественно, что с течением времени успешные проекты приведут к неожиданным результатам. К счастью при хорошем управлении «сегодняшние неожиданные повороты» станут частью «завтрашней модели управления».
