Проблемы внедрения SCM на примере General Motors

В целом соблюдение правил перечисленных в одной из предыдущих статей может являться панацеей от побочных эффектов при внедрении интернет-ориентированных ERP. Чтобы не быть голословными приведём пример. Процесс внедрения компанией General Motors (GM) системы по управлению цепочками поставок с использованием интернет создал достаточно препятствий для работы как малых так и крупных предприятий-партнёров.

В ноябре 1999 автопроизводитель запустил проект построения Internet supply chain network. Проект, получивший название TradeXchange, ставил своей целью поменять процесс закупки сырья и деталей и начать контролировать расходы поставщиков, которые на 50 % состоят из оплаты труда и расходов на экспедиторские услуги.

В самом начале проекта GM отвела ему особое место в процессе эволюции ERP системы, действующей в компании, потому что именно этот проект менял отношение, как самой компании, так и её поставщиков к неоспоримому влиянию использования интернет для управления поставками на внутрикорпоративные операции. К тому же проект менял способ, формирования коммерческих предложений поставщиками. Как и во многих других компаниях, в GM понимали, что при использовании классического SCM:

• процесс управления ценообразованием и другие бизнес операции становятся дорогими, требующими большего времени и труда.
• метод управления (старый) основывается прежде всего на использовании телефона, факса и почтовых запросов, и не совместим с нынешним стремительно меняющимся бизнес окружением и акцентирован на снижении издержек.

Добавьте к этому тот факт, что внедрение ERP системы в начале – середине 1990-х годов не исправило эти «узкие места». Только к концу 1990-х стало очевидным, что нужно сделать нечто большее (чем просто внедрить ERP), чтобы окупить затраты.

Раньше (при использовании старого метода управления) поставщики GM сталкивались с насущной необходимостью посещения штаб-квартиры GM для того, чтобы достигнуть договоренностей по поставкам продукции и услуг. После внедрения TradeXchange эта формальность «отпала» сама собой, но взамен поставщики авто-гиганта были обязаны установить специальное аппаратное и программное обеспечение, а также системы связи, чтобы иметь доступ к сети TradeXchange и «быть в игре».

ERP – концепция или програмное обеспечение?

«ERP и CRM,» говорит опытный IT менеджер, «название меняется, но такое ощущение, что это тот же сон, который не станет реальностью»

По его мнению за последние 30 лет все системы и методы управления предприятием MRP, MRP II, экспертные системы ERP, CRM должны были решать проблемы с покупателями и убыстрять рутинные бизнес-процессы. Ожидания не оправдались, потому что весь диапазон концепций от MRP до ERP воспринимался в первую очередь, как строчки кода, в то время, как на самом деле программное обеспечение построенное на принципах MRP, MRP II или ERP не является заменой грамотному менеджменту, высококвалифицированным, постоянно развивающимся кадрам, четкой стратегии развития и правильно организованным, не избыточным бизнес-процессам.

Немного красивых слов об ERP

Проницательные люди, задействованные в управлении предприятиями и в информационном менеджменте, прогнозируют появление коммерческого интегрированного (полностью) программного продукта. Он объединит в себе многочисленные разрозненные и не стандартизованные подсистемы представленные на рынке. В основе этого интегрированного продукта лежит принцип интернет ориентированного решения для управления ресурсами предприятия (ERP) с сильными функциями управления цепочками поставок (SCM).

Сейчас на многих западных крупных производственных предприятиях ERP и CRM продукты эффективно работают. Однако всякая новая технология, которая создает конкурентные преимущества, ведет за собой огромный хвост непредвиденных последствий. Поэтому, начиная работать с любой из многочисленных технологий автоматизации управленческой деятельности на предприятии, нужно обязательно учесть и быть готовым столкнуться с негативными сторонами использования технологии, а также разработать эффективный инструмент аудита бизнес процессов для выявления слабых мест и эффективного управления.

Современная коммерческая деятельность посредством интернет, отлаженные цепочки поставок и легко достижимые (не затратные) преимущества воплощают в жизнь идеи, о которых мы не могли и подумать в прошлом. Флагманом современного прогресса в управлении предприятием являются ERP системы.

Тесно связывая возможности ERP, CRM и SCM можно добиться внушительных успехов, а конкурентов оставить далеко позади.

Оставайтесь на линии. Будет интересно.

Интернет-ориентированные ERP системы

Совсем недавно я познакомился с замечательной книгой Dmitris N. Chorafas «Integrating ERP, CRM, Supply Chain Managemet and Smart Materials» (ISBN 0849310768). Книга оказалась действительно очень интересной, рекомендую ее всем увлекающимся информационным менеджментом, ERP системами и логистикой. Пока я наслаждался чтением интересного материала на английском языке. Мне пришла в голову идея дать возможность русскоязычному пользователю интернета прочитать избранные (мной) идеи из этой книги. Надеюсь получится.

Владимир Гущин.